よくある質問

Q.1 注文する時にカゴ入れるとエラーが出て買物ができません。どうしたらよろしいですか?
只今、CGIのエラーが発生の不具合により買物ができませんので、当分の間お手数ですがメールかFAXでご注文をお願いいたします。
order@spicamart.com
  • FAX注文へ

  • お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
    ご注文の際には下記の詳細を記載して「メール」又は「FAX注文」にて注文してください。メールは下記のメールアドレスへ送信してください。
    order@spicamart.com
  • FAX注文へ

  • ※注文が当方に届きましたら返信にて「注文明細&請求書」をお送りします。

    ■ご注文商品名:アダマンティン
    ■定数:例、90 カプセル
    ■数量:例、2本
    ■金額:12,800円×2
    ■合計金額:25,000円
    ■お名前:
    ■お名前のふりがな:
    ■郵便番号:
    ■届先住所:
    ■届先のふりがな:
    ■電話番号:
    ■携帯電話番号:
    ■電子メール
    ※最後にパソコンからの注文あるいはスマートフォンからの注文かを知らせてくださると幸いです。
     
    Q.2 商品は本物ですか?
    商品は全て正規品です。今までに偽者の商品は1件もありません。もしもまがい物等であった場合 は、スピカマートから現地発送元へ問い合わせをし、現地より再発送するか、全額返金かのどちらか を選択してください。
     
    Q.3 医薬品商品についての詳細がなぜないのですか?
    薬事法第68条(承認前の医薬品の広告の禁止)の規制(その名称、製造方法、効能、効果に関する 広告をしてはならない)により、医薬品に関しましては一覧表示や詳細の明記を控えております。
     
    Q.4 リピーター価格はあるのですか?
    ※過去に入金の実績が一回でもある方はリピーター価格の対象になります。

    ☆2回目ご注文より、ご購入金額よりもさらにお安く割引させていただきます。3%割引となります。但し、ナイトスコープ、天体望遠鏡、リヤドロ の西洋陶器などは高額のため1% OFFとなります。
    2回目からの注文の折には、自動返信メールの【注文確認メール】が送信それますが、その合計金額はリピータ価格ではありません。 リピーターの方は、こちらからの24時間以内に弊社より
    「リピーター価格のお知らせ(スピカマート)」メールをお送りいたしますので、そのメールを確認後に、ご入金をしてください。

    ※リピーター割引システムは、当社の都合により変更、廃止することがありますのでご了承下さい。
     
    Q.5 医薬品の効能や使用方法を教えていただけますか?
    誠に申し訳ございませんが、医薬品の効能や使用方法を説明することは差し控えさせていただきます。 ご利用はお客様自信が自己の責任において、副作用の遵守のうえにご使用ください。
     
    Q.6 価格は送料込みですか?
    表示価格には、商品代金、送料、手数料等を含んでいます。
     
    Q.7 個人輸入の際にかかる関税と税関と税関手数料。以前はありませんでしたが、今回は関税をとられました。何故ですか?
    個人輸入の場合は商品代金が約\16,500を超える場合には、課税(関税、消費税、通関手数料)を徴収される場合があります。商品の金額ではなく、それの60%が課税価格となります。例えば3万円の商品なら、18,000円が課税価格となり、この数字を根拠に関税の計算を行います。

    課税価格18,000円に対して10%の関税が課せられる事となり、1,800円が関税額です。
    消費税(8%)は、課税価格に関税額を加えたものに対してかかりますので
    (18,000円+1,800円)x8%=1584円が消費税額となります。

    関税が掛かる事でお客様が受け取り拒否をされた場合、お荷物はアメリカに戻されます。その際の返送料は全てお客様にご請求させて頂く事になります。弊社では一切負担をいたしませんので、ご了承願います。
    課税品の場合は、受け取る際に通関料(郵便局の取扱手数料)が必要ですので配達人にこれらをお支払いください。

    配送業者の方が関税の支払いを何も請求が言われないようでしたら払う必要はございません。そのかわりに後ほど税関より支払いの通知がお客様に郵送されてきますので、その輸入にかかった関税額をお支払いください。よろしくお願いいたします。
     
    Q.8 留守がちなので商品が受け取れるか不安です。
    不在の時は、郵便局員が「不在配達通知」(郵便局保管のお知らせ)を投函しますので郵便局にご連絡 のうえ,受け取り日や時間をご指定ください。その場合は、7日間以内に配達管区の郵便局に ご連絡頂き商品をお受け取り下さい。
     
    Q.9 会社に送ってもらえますか?
    会社宛てや店舗名での郵送は税関で保留扱いになる可能性がありますので必ずお客様本人の 御住所でお申し込みください。個人輸入は「輸入された方の責任の元、輸入者自身が使用する」 ことが原則のため、輸入者自身が実在する場所(原則として自宅)にお送りする必要があります。
    勤務先ですと販売目的とみなされます。勤務先宛の場合、必ず個人名を記載して下さい。
     
    Q.10 局留め発送できますか?
    局留めの場合は使用される方が明確でないと判断され、税関で止められる可能性がありますので、 当店では受け付けておりません。
     
    Q.11 男性が使用する薬(例、バイアグラ)は女性の名前では個人輸入できますか?
    明らかに男性が使用する薬を女性の名前での輸入は通関できません。
    同様に、女性用医薬品(例、ピル)を男性の名前では通関できません。
     
    Q.12 後払いは出来ますか?
    後払いは受け付けておりません、前払いのみとなります。
     
    Q.13 代引き/代金引換は出来ますか?
    外国商取引上、代引き、代金引換は行っておりません。
     
    Q.14 医薬品・健康食品等はどのくらいの日数で届きますか?
    通常、書留航空便、メールプラス便、FedEx便、USPS便等は9〜14日ほどかかります。但し、郵便事情や通関での抜き打ち 検査等の理由により15日程かかる場合もあります。
     
    Q.15 医薬品または健康食品に輸入制限はありますか?
    医薬品または医薬部外品に制限があります。2ヶ月分以内、ただし要指示薬は1ヶ月分以内 (バイアグラ・メリディア)。ビタミン剤や健康食品(サプリメント)は4ヶ月分。ただし、日本で「医薬品成分」と認定されている成分が含まれるサプリメントの場合は、きっちり2ヶ月分が上限です。
    外用剤(要指示薬を除く)は1品目24個以内。医療用具は1セット(家庭での使用のみ)
     
    Q.16 商品到着日時を指定できますか?
    海外よりの発送となりますので、受け取る際の日時・曜日・午前・午後などの指定は出来ません。
     
    Q.17 返品や交換はできますか?
    誤納品に対しましては、無料にて交換いたします。 但し、箱、容器の変形等は直接中身には影響 がありませんので、返品や交換は出来ませんのでご了承ください。
     
    Q.18 領収書の発行はできますか?
    領収書の発行サービスは行っておりません。
    銀行振り込みの際のお振込み伝票をもって、領収書に代えさせて頂きます。
    個人輸入代行 スピカマート
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  • ※営業時間 平日9:00〜19:00
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